宦洪云著2012 年出版222 页ISBN：9787539953472
本书为散文集，是作者对现实社会的感悟，通篇语言流畅，多文化的内容颇有思想性，思想犀利深刻，有深刻的哲思，能够让读者阅读后有着细细品味的感觉。...
宋寒，代应著2014 年出版138 页ISBN：9787564332136
本书依据服务生产的特点，在服务外包合同设计阶段就考虑客户的知识共享行为，并针对现实交易环境的信息不对称引发的逆向选择、道德风险、双边道德风险问题，从客户企业知识共享降低服务提供商成本和提高最终服务...
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
信息产业部软件与集成电路促进中心编著2007 年出版470 页ISBN：7121038552
本书的内容可以分为两个部分：第1部分：第1章——第10章：介绍了3D网络游戏客户端编程的基本技术，包括计算机图形学的基本知识，DirectX基础知识，Direct3D图形渲染，游戏控制的实现，游戏中的音乐与音效的实现，部分游戏基....
用TCP/IP进行网际互连 第3卷：客户机-服务器编程和应用（第2版）
DOUGLAS E. COMER DAVID L. STEVENS1998 年出版410 页ISBN：
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605
金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
（美）大卫·S·威廉姆斯（DAVID S.WILLIAMS）著；匡斌译2016 年出版196 页ISBN：9787121277474
本书是一本大数据时代的客户关系营销图书，作者在书中提出了”连接客户关系营销”(cCRM)的方法，书中讲了大数据时代客户关系的重要性，并讲述如何基于数据分析，展开顾客中心的业务战略，以及如何具体实施。书中包含...
佘硕著2014 年出版153 页ISBN：9787307132696
本书梳理了以往的知识密集服务业及相关研究，对传统知识密集服务业的内涵与外延进行比较并结合我国现状，总结出我国知识密集服务业概念的动态性、营利性、高度客户导向、与制造业紧密联系的五大特征，指出现阶段...
李晖著2018 年出版288 页ISBN：9787115494436
超预期经营，围绕客户消费采购决策的全链条，识别客户预期、打破客户认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期，不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。超预期经营是上至企业战略、品牌经营，下至操作执...
