（美）保罗·戈德纳著；李昊译2015 年出版194 页ISBN：9787545131819
可以改变销售员一生的销售秘籍！销售可以是全世界最能启迪你的智力、回报最为丰厚的职业之一。很少有人能在其专业领域中比那些顶尖的销售人员赚得多，也没有多少人每天都有机会进行从无到有的创造性工作。从事...
（美）卡迈恩·加洛（CarmineGallo）著；陈丽芳译2013 年出版257 页ISBN：9787508637402
Foursquare是知名的基于用户地理位置的移动社交服务，目前是美国硅谷最受追捧的新公司，与facebook有长期的合作，与中国的腾讯和百度也在积极接触，准备进入中国。利用Foursquare服务，手机用户可签到（Checkin）某个地...
王贵琦编著2017 年出版195 页ISBN：9787516415917
本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判，书中包含大量一线案例，语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍，读者可以对照本书做客户谈判实...
（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rogers）著；屈陆民译2003 年出版242 页ISBN：7507514412
本书介绍企业市场营学知识。书中介绍了企业对企业客户群的潜能进行了解，以便取得最大利益，是一对一营销的根本宗旨，本书还举了大量的分析案例。...
中国注册会计师协会组织翻译2017 年出版37 页ISBN：9787509573884
提供高质量的服务是所有提供专业服务的事务所走向成功的驱动力。高质量的服务对于维持客户的满意度、实现价值以及建立职业声誉都十分重要。对于会计师事务所而言，提供高质量的服务是商业战略的核心，对于职业...
唐运富编著2012 年出版257 页ISBN：9787506481748
成功销售的能力，直接关系到你的客户质量。因此，销售最关键的一步就是能否找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个销售员都能准确找到需要自己产品和服务的人。本书以开发人脉资源为前提，介绍了开发客户的N...
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829
提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396
本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
李志宏，王学东主编；余宁副主编2004 年出版201 页ISBN：756232039X
本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章，首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了客户关系管理的流程重组和实...
