（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...
（美）苏珊·巴雷特（Susan L.Barrett）著；（美）杰克·厄巴诺维奇插图 李乃成译2003 年出版142 页ISBN：7204063953
美国青少年科普导读:本书针对青少年读者，运用生动有趣、通俗易懂的语言，讲述了关于大脑的基本知识，关于智力测验，什么时候是提高创造力的最好时间，爱护大脑等。...
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318
本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
陈静俊，楼晓东著2012 年出版221 页ISBN：9787300156026
本教材内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，培养学生技能和职业素质。教材内容应体现先进性和实...
汤兵勇，孙天慧主编2015 年出版247 页ISBN：7040427796
本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心...
微软客户机/服务器应用集锦 Windows NT Server在中国的成功案例选编 1
（美）微软公司北京代表处编1995 年出版169 页ISBN：7111050436
胡南薇著2016 年出版104 页ISBN：9787550426023
客户重要性与审计质量的关系是国际审计学术界和实务界关注的重要议题。本书试图从客户、事务所等微观执业环境层面研究客户重要性与审计质量之间的关系。本书的研究结论不仅为客户重要性与审计质量的关系提...
杨雪著2014 年出版219 页ISBN：9787115350619
本书通过10大方面，100句精炼金句帮读者提升口才。全书涵盖了销售过程的每一个环节，从销售准备、客户开发、约见技巧、上门拜访、维护关系、产品展示、异议处理、达成成交、及时回款、二次服务等10个角度为销...
