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（美）汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）著；范翠霞等译2000 年出版202 页ISBN：780147354X

郭欣等著2002 年出版377 页ISBN：7806771441

王良平主编2000 年出版202 页ISBN：7806326847

（德）埃里希-诺贝特·德特雷（Erich-Norbert Detroy）著；李卫等译2002 年出版242 页ISBN：7800733734

赵擎天编著2003 年出版400 页ISBN：7506424606

（英）MikeApplegarth，AdrianGuttridge&KeithPosner著2007 年出版212 页ISBN：9787313047915

本书是引进版英汉对照管理袖珍手册之一，讲述了如何利用网络进行客户服务。

邬金涛编著2008 年出版240 页ISBN：7307061279

本书主要阐述客户关系管理的理论基础、流程、技术和实施。

徐云建等著1999 年出版359 页ISBN：7504921602

（美）爱伦·雷德·史密斯（Ellen Reid Smith）著；刘祥亚，周晶等译2002 年出版236 页ISBN：7111106199

刘运龙主编2002 年出版244 页ISBN：7508310411