和气待顾客相关电子书下载

查金祥，黎东升著2007 年出版258 页ISBN：7509500222

本书将电子商务顾客价值提炼为三个维度：功能性价值、程序性价值和社会性价值。

（美）罗杰 G.朗之万著；张可译2003 年出版85 页ISBN：7111112075

张守真，温德成编著2008 年出版180 页ISBN：9787502628659

本书介绍顾客满意信息调查目标的设置、策划、问卷的设计等内容。

（美）哈利·韦贝尔（Harry Webber）著；董建宁，邓兵译2002 年出版279 页ISBN：7504445444

本书收录了15个案例，在每一个案例当中，作者都对目标市场、营销挑战、解决方案及其结果进行了简要描述，并对每一个案例当中所寓含的营销经验进行了提纲挈领式的总结。...

贺立锋著2004 年出版383 页ISBN：7806556397

本书介绍如何正确对待顾客的投诉，并介绍了处理投诉的原则和处理的技巧。

黄鹂编著1996 年出版169 页ISBN：7561413300

戴国良著2013 年出版284 页ISBN：9571171920

赵德建编1989 年出版214 页ISBN：9623980086

张徽燕著1997 年出版252 页ISBN：7561413289

傅浙铭编著2004 年出版202 页ISBN：7806522719

本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。