和气待顾客相关电子书下载

（美）迈克·T.波斯沃斯（Michael T.Bosworth）著；黄红梅译2003 年出版298 页ISBN：7544304434

（瑞典）卡尔森（Carlson，J.），（瑞典）卡尔森（Carlson，J.）著1988 年出版165 页ISBN：

吴慧著2018 年出版201 页ISBN：9787519244736

本书基于对服务主导逻辑理论、顾客价值理论、顾客忠诚理论以及顾客参与和服务个人价值等领域相关文献的归纳和演绎，构建了我国“旅游新业态下的顾客参与影响顾客忠诚”理论模型。为验证顾客参与、服务个人价...

杜云生著2010 年出版158 页ISBN：9787806529867

本书将教你如何进行客户管理，如何对客户有效地沟通，建立服务制度提升顾客满意度。本书还将教你用80％的时间来维护旧客户，20％的时间开发新客户，其最终目的是永远赢得顾客，赚取最大的利润。...

美国零售总会，美国零售学会编写2003 年出版101 页ISBN：7538426396

本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验，内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面，是栽培文冠果源林的技术参考书。...

美国零售总会，美国零售学会编写2003 年出版109 页ISBN：7538426396

戴维陶，鸟塔尔合著；尉誊蛟译1991 年出版252 页ISBN：

（美）罗伯特 B. 伍德拉夫，萨拉·费雪·加蒂尔著；董大海，权小妍译2004 年出版274 页ISBN：7111132130

本书构建了市场机会分析框架和顾客价值的确定流程，为企业探查顾客价值分析顾客价值和管理顾客价值提供了帮助。

彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204

本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...

陈东著2005 年出版467 页ISBN：781078496X

本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。