国际金融公司中国项目开发中心组编2003 年出版95 页ISBN：7532372170
本书内容包括：理解顾客的购买行为；识别影响顾客购买行为的四种主要因素；理解商业购买行为以及消费购买者与商业购买者的区别；解释商业购买过程中的七种不同角色和四项主要因素。...
仇立著2018 年出版268 页ISBN：9787310055678
本书通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法...
Jean Withers and Carol Vipperman著；周鸿钧译1995 年出版195 页ISBN：9576250374
朱立恩著2013 年出版297 页ISBN：9787506672047
本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探讨。
