武文胜编著2005 年出版197 页ISBN：711116170X
本书介绍了汽车销售顾问在销售过程中必须运用的各种销售技巧和技能等。
Claes Fornell，刘金兰编著2006 年出版197 页ISBN：7561822456
本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。
（美）詹姆斯.钱皮编著2009 年出版207 页ISBN：9787300103556
本书用鲜活的案例说明在企业管理战略和商业模式上的创新。
中国质量协会主编2007 年出版353 页ISBN：7508716078
本书阐述和介绍了顾客满意度的理念与方法，并引入大量成功案例，是一本指导实施开展顾客满意度测评很好的培训教材及工具书。
（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN：7801064127
本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。
Robert B.Woodruff&Sarah F.Gardial著；李茂兴译2004 年出版384 页ISBN：9867451023
（美）彼得·法德（PeterS·Fader）著2013 年出版116 页ISBN：9787508639079
本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...
