施炜著2018 年出版294 页ISBN：9787300251172
本书主要分为三大部分：需求、价值、连接。需求部分阐述随着市场环境变化，顾客需求特征发生的质变，以及如何发现和找到这些需求。价值部分描写企业如何基于顾客需求的转变，去为其创造新价值。连接部分试图搭建需...
王永贵等著2011 年出版429 页ISBN：9787513602808
本书阐述了顾客创新的动因、过程、驱动因素、顾客创新的的绩效影响及具体影响过程，并构建了有效管理顾客创新的框架体系。
李竹梅编著2009 年出版167 页ISBN：9787504730886
本书主要向广大读者详细介绍了基于顾客价值理论的农机企业成本管理研究的内容。
（美）杰弗瑞·福克斯（Jeffrey J. Fox）著；刘永毅译2003 年出版161 页ISBN：7208044562
中国标准化研究院顾客满意度测评中心，清华大学中国企业研究中心编2007 年出版54 页ISBN：7502626077
本书主要采用图表的形式将各个产品品牌的顾客满意度展示给读者，包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。
本书编委会2017 年出版164 页ISBN：9787500279556
诉诸顾客情感，构建销售故事和组织故事，实现销售成长；利用造雨对话框架，增进与顾客的关系，了解其困扰、期望，从而帮助勾画未来样貌，使销售水到渠成；赢得顾客喜欢、信任，实现魅力营销；抓住与顾客往来的四个关......
高彩凤编著2009 年出版190 页ISBN：9787802345003
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，全书注重从细节入手，立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务若干种方法。本书实用性较强，深入浅出地把抽象的理论...
（美）富特雷尔著2011 年出版636 页ISBN：9787565401831
本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。
王高，李飞等著2008 年出版279 页ISBN：9787505876316
本书系统开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量表和顾客满意度测量分析模型，应用开发的量表和模型对我国主要零售业态的顾客满意状况进行实证研究，进而了解中国零售业的竞争态势，促进中国零售业的发展。...
