冯雪飞著2016 年出版219 页ISBN：9787509648339
本书的一大特色是以我国传统企业为研究对象，在对现有文献进行细致深入的回顾基础上，采用案例研究和扎根理论分析方法，从传统商业模式创新企业发现独特顾客价值主张的“例外现象”出发，围绕商业模式创新中顾客价...
（美）詹姆斯 P.沃麦克（James P.Womack），（美）丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones）著2016 年出版226 页ISBN：9787111546955
介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起.....
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
贾思雪著2018 年出版113 页ISBN：9787302455622
本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...
申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549
本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
郑竞一著2016 年出版213 页ISBN：9787545443721
本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心...
杨洪涛，张倩，赵忠伟，李潭编著2015 年出版281 页ISBN：9787111498995
本书区别于目前绝大多数教材的“理论性与实践性均不突出”的定位模糊特点，基于课程特点以全新的“超越竞争，为顾客创造价值”的实践性理念视角出发，为学生撰写具有“实践性强”特点的市场营销教材，从营销工作者...
盛斌子编著2014 年出版296 页ISBN：9787564084264
本书根据众多商家的促销方案，分别从节假日促销、季节促销、各式各样的广告促销、最常用的折扣促销、主题促销、服务促销、心理促销、逆向促销、另类促销等9个方面，汇总了80个促销方案，每个方案都是实战的经验...
程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
李东娟著2015 年出版147 页ISBN：9787516159996
本书在文献综述基础上，分析差异化的性质及其优势，提出差异化优势的形成机理；通过对我国在线旅游企业发展的现实观察，探讨顾客价值的内涵及其主要内容；然后构建“差异化战略→顾客价值→企业经营绩效”的理论模型...
