（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
（日）池田和宽，（美）格雷格·詹福尔特著；傅向宇译2014 年出版221 页ISBN：9787560995137
本书作者们之前在美国出版了一部叫做《Eight to Great》的书籍，从而在世界范围内掀起了一场关于“感动体验”的热潮。几年后，在这本最新著作中，作者讲述了他们是如何帮助全球二千多家公司制定关注产品制造中的...
（美）卡迈恩·加洛（CarmineGallo）著；陈丽芳译2013 年出版257 页ISBN：9787508637402
Foursquare是知名的基于用户地理位置的移动社交服务，目前是美国硅谷最受追捧的新公司，与facebook有长期的合作，与中国的腾讯和百度也在积极接触，准备进入中国。利用Foursquare服务，手机用户可签到（Checkin）某个地...
王叶峰著2018 年出版135 页ISBN：9787313192219
本专著基于消费者行为理论和理性预期均衡等基础理论，考虑消费者估值随预订量发生变化的影响，分析基于顾客行为视角的预售定价、价格保证机制的制定及选择，并结合案例分析结果，提出预售策略实施的建议。该著作是...
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188
本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
张杰著2017 年出版214 页ISBN：9787515818863
这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩......
黄伟著2015 年出版181 页ISBN：9787517023500
在我国，包括中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等多家运营商未雨绸缪，已经开始了4G设备的选型和试验网的架设工作。本书开展基于“面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究”，在4G市场环境下，对移动商务的市...
投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
朱立恩，梁卫权著2005 年出版421 页ISBN：7506638096
竹田阳一（TakedaYouichi），小山雅明（KoyamaMasaaki）著；党蓓蓓译2013 年出版207 页ISBN：9787506065924
本书作者从事广告及企业形象设计相关工作三十余年，在行业内经验丰富。作者针对发达社会消费者习惯及消费观念的变化，即市场细分化的特征，以招牌设计为切入点，导入著名的兰彻斯特定律，并将兰彻斯特定律进行演化，.....
陈望著2015 年出版284 页ISBN：9787115390332
本书作者根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写本书。本书从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店...
