甘忠泽主编；上海市精神文明建设委员会编写2004 年出版272 页ISBN：7208053049
本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...
（德）N.佩塞施基安（Nossrat Peseschkian）著；杨华渝等译1998 年出版334 页ISBN：7800508412
陈达编著2005 年出版458 页ISBN：7802021006
本书介绍了常见病的表现与治疗、突发病的简易抢救与诊治，常见病治疗偏方等内容。
闫贺尊著2008 年出版191 页ISBN：9787111243960
本书包括高品质服务需要高素质人才，服务沟通技能分解训练等。
朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
唐守廉编著2000 年出版286 页ISBN：756350432X
本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量，强调电信服务营销，深化电信服务管理，突出电信服务竞争策略。
