郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669
在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN：9787111490579
《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
沈晨光著2018 年出版170 页ISBN：9787506866392
本书立足于“家庭医生”这种新型的医疗服务群体，以“慢性病防治”作为民众健康的主要痛点，结合“医疗、医药、医保、医生”，形成“医保支付为基础、家庭医生为主力、慢性病防治为核心、社区居民为对象”的三位...
王忠平，沈立伟主编2018 年出版319 页ISBN：9787300261850
本书是“志愿服务培训系列教材”中的一本，全书系统阐述了志愿服务组织建设与项目管理的理论与实践，涉及志愿服务组织登记设立、年审管理、人事财务管理、制度建设、志愿服务管理者领导力建设、志愿者团队管理...
