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铁路旅客运输服务质量规范2014 年出版31 页ISBN：151134135

劳动和社会保障部教材办公室组织编写2000 年出版138 页ISBN：750452946X

暂缺《客房服务员（高级职业资格培训教材）》简介

张玉明主编2010 年出版360 页ISBN：9787306037572

本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...

陈修仪主编；全国中等职业学校饭店服务与管理专业教材编写组编1995 年出版250 页ISBN：7040081857

侯秉衡编写1956 年出版22 页ISBN：T4110·37

浩瀚主编2007 年出版161 页ISBN：7111211359

本书以提高金融服务业员工的英语口语水平为目的。

李光学主编2007 年出版268 页ISBN：7502596437

本书介绍了工作环节的理论概述、服务技术、服务技巧和管理。

（英）苏格兰学历管理委员会著2005 年出版265 页ISBN：7801699084

本教材讲述金融服务业体系中的主要管理方法，原则以及绩效。

莱芜市科学技术协会编2222 年出版116 页ISBN：

浩瀚主编2007 年出版181 页ISBN：7111211421

本书以提高旅游服务业员工的英语口语水平为目的。