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乔旭宁，杨德刚，杨永菊，唐宏著2016 年出版213 页ISBN：7030456359

胡敏主编；张雪丽副主编2008 年出版269 页ISBN：9787302168423

本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。

田静，竺志奇主编2007 年出版213 页ISBN：9787801107893

本书具体讲述了民航机场业务的各个方面，包括旅客与客票销售，以及飞机配载与平衡的相关内容，可作为机场服务人员培训教材使用。

张志佳主编2007 年出版160 页ISBN：9787111220312

本书内容包括技能训练目标，步骤，注意事项，训练准备等。

（美）Jacques Horovitz著；雷华译2001 年出版223 页ISBN：7810683527

夏理主编；白山云等撰稿1993 年出版343 页ISBN：7562009384

黄海燕，王培英编著2006 年出版282 页ISBN：7310024036

本书详细介绍了服务礼仪方面的知识，具体内容包括了礼仪的基本理论，仪容、仪态、服饰、语言、少数民族礼仪、主要客源国礼俗等。

福建省旅游局导游考试办公室编2006 年出版276 页ISBN：7533526619

本书介绍导游服务的内涵、导游人员的职责、导游服务规程、导游服务技能、导游服务中主要问题和事故的预防与处理等导游人员必备的知识。

尹翔硕等著2005 年出版355 页ISBN：7310021495

本书主要介绍了服务贸易，多边贸易，中国服务业等。

高运华主编2005 年出版144 页ISBN：7504530735

本书是职业技能培训教材之一，全书分为三大模块，十个专题讲座，内容通俗易懂，强化技能的可操作性，注重培养茶艺人员的综合能力。