邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495
本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
宋俊华，曲秀丽主编；王新瑞，武军编著2009 年出版170 页ISBN：9787113100100
本教材根据对职业需求的调查，设置了15项任务。通过学习任务，学习者能够领略饭店服务文化独特的魅力。
中国气象局编著2001 年出版112 页ISBN：750293278X
本规定分十章，内容包括：总则、编号与定位、加密观测、指令发布、通信传输、分析和预报、预报警报服务、资料收集和整编、国际协作、组织领导。 ...
《中国旅游报》主编2006 年出版251 页ISBN：7503229640
本书收集了2000年以来在《中国旅游报》酒店案例分析专栏上发表过的案例。
朱李明，焦胜利主编2007 年出版345 页ISBN：9787504458308
本书为21世纪高等商科现代市场营销系列教材之一，主要介绍服务、服务业与服务经济的概念，服务营销与服务营销学，服务市场与服务消费行为，服务运营等。...
廖晶，丁蕙，王华林编2007 年出版420 页ISBN：7113079431
本书是铁路客运服务人员从事客运服务不可多得的一本参考书，为铁路客运服务人员做好工作提供了有力的帮助。
