《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组编著2013 年出版210 页ISBN：9787516404928
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...
鄢圣文著2013 年出版291 页ISBN：9787513627528
《北京人才发展服务研究》一书对北京人才发展服务做了深入研究，对北京作为人才之都，人才的管理机制与实践的创新与发展作为研究。书中体现了北京市对人才培养、发展、稳定的方向与核心精神，是一本可以作为理论...
质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例
耿旭著2017 年出版286 页ISBN：9787030539168
如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279
本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
