左剑主编2008 年出版254 页ISBN：9787811321623
本书是面向大学专科和高等职业技术学院实用的21世纪高校系列规划教材。前厅服务与管理是现代酒店运行与管理的重要组成部门。本教材涵盖前厅服务与管理的预订、前厅服务、总台接待、商务楼层以及销售、沟通...
谭建光著2008 年出版149 页ISBN：9787508720883
本书在知识与趣味中宣传了奥运知识，提高了全民和基层的参与性。
杨强著2010 年出版276 页ISBN：9787565500176
经过酒店行业专家深入、细致、系统的分析，本教材最终确定了以下教学内容：餐饮服务流程、标准及注意事项，零点餐厅服务的流程和顾客投诉的处理方法和技巧，值台服务流程、标准及各项技能，主题宴会设计、组织策划及...
鲁植雄主编2010 年出版322 页ISBN：9787301167434
本书概括了汽车服务领域的所有方面，采用理论与实践相结合方法，融合了汽车运用、汽车管理、汽车信息、汽车物流、汽车保险等方面的内容，并加以综合和理论化，对与之相关的行业进行分门别类，阐述了其动作形式和特点...
李善峰主编2010 年出版344 页ISBN：9787209051804
本书全面介绍了2009年山东省经济产业发展的基本状况，并分析其中存在的主要问题，同时对2010年的发展思路进行了展望，提出了若干政策建议。...
李伟著2010 年出版244 页ISBN：9787505889958
本书通过对基本城乡公共服务均等化的深入研究，为实现我国社会均衡发展找到一个适合的切入点和有效的途径。
于志灜，陶勇主编2015 年出版213 页ISBN：9787518406609
内容包括社会药学服务和医院药学服务等5个模块，精选典型案例，包括设计实验实训方案和综合技能测试方案，基本涵盖了药学专业不同岗位药学服务的基础知识、基本理论和基本技能。本书是全国医药职业教育药学类规...
刘筏筏，李兵主编；朱玉华副主编2013 年出版266 页ISBN：9787561180143
本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是...
