何炎祥，吴钊等著2011 年出版152 页ISBN：9787302261933
本书从概念建模，基于服务质量的服务选择、设计阶段的仿真模拟、运行阶段的性能优化和性能分析方法探索性的研究和系统论述。
中国图书馆学会学术委员会用户研究委员会，上海市普陀区图书馆，上海市普陀区图书馆编2011 年出版327 页ISBN：9787807456445
本书系图书馆服务论坛的文章汇集，所有文章围绕服务案例展开，共分“服务理念”、“追求卓越”、“创新品牌”、“营销推广”、“冲突处理”等8个专题。通过一系列案例的分析，向图书馆管理者提供了服务的思路以...
安子，何广明，陈义编著2010 年出版118 页ISBN：9787504585400
本书由深圳市职工继续教育学院、深圳华捷群培训机构、香港五常法协会共同编写，把工厂广泛使用的5s管理方法引入家政服务，本书详细描述了家政五常法的原理，以图片方式详细展示了各环节的具体操作方法，示范性强，操...
晋东海著2012 年出版238 页ISBN：9787111393153
本书针对国内汽车服务企业的现状以及出现的各种问题，从以下几个方面对于如何实现企业的稳定盈利进行了一一阐述；企业运营战略、零件运营管理、汽车金融、财务运作等。...
谭建光，杨旭主编2012 年出版296 页ISBN：9787306043351
自1987年起，我国便开始有了当代意义上的志愿服务，此后，对志愿服务工作的研究也得以展开。本书记录了我国广州、深圳、北京、西安、成都、杭州等全国各地的志愿服务开展状况，在征集大量研究成果的基础上，收录了15...
蒋卫平，范运铭主编；陈莹，张秋菊，谭少龙副主编2011 年出版249 页ISBN：9787563722204
本书紧紧围绕饭店管理的方方面面展开，分基础、专业和拓展三大模块，将饭店的发展历史、饭店经营管理的基础理论、饭店的竞争策略、饭店的定位、打造饭店产品质量、构建饭店的人力资源体系、饭店的发展趋势等一...
蒋红主编2009 年出版195 页ISBN：9787811148749
本书是中、高等职业学校饭店管理与旅游管理专业基础课教材，它基于提高学生对饭店客房知识的了解，熟悉客房服务操作技能而编写。在具体章节内容的编排上，考虑到职业教育的特点，并没有过多的深奥理论阐述，而是侧重...
李东林，严真，秦柯主编2007 年出版478 页ISBN：754413332X
本书为《图书馆建设研究》丛书中的一种。其研究和阐述的重点是：现代图书馆运用计算机进行信息收集、信息处理、信息利用等重要工作，很有现实意义。...
李娌，王哲编著2007 年出版213 页ISBN：7563714898
本书系“旅游案例精选解析丛书之一”，共分为：导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章，142例，取材真实、实践性强；以介绍、分...
于海波主编2007 年出版180 页ISBN：9787801108111
本书是高等教育民航服务专业的一本必备教材，本书共分5章，重点介绍了民航服务心理学概论、民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理、民航服务人员心理和民航服务中的特殊心理学问题等专题。本书适合民航大...
