客户投诉管理相关电子书下载

郭馨梅主编；王晓华副主编2012 年出版303 页ISBN：9787513607773

本书是高自考、职业资格教育教材。

张梅编著2006 年出版199 页ISBN：7115141703

本书从认识投诉，处理投诉，预防投诉，管理投诉四个方面进行介绍。

杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

林清华主编2006 年出版442 页ISBN：9889845882

孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

赵申编著2006 年出版389 页ISBN：7501774374

周爱国，陈曦主编2008 年出版159 页ISBN：9787504729408

本书主要介绍物流客户服务的界定，建立有效的客户投诉管理体系等方面的内容。

王琛磷著2007 年出版192 页ISBN：7807471190

本书主要介绍客户投诉的处理和应对。

矫佩民著2003 年出版273 页ISBN：7112060761

伴随着房地产业快速发展而来的是客户投拆的高速增长，作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训，以80个鲜明的案例生动讲述了房地产业的发展商应该如何做好客户服务工作，有效地处理客...