杨舟，李雯主编2016 年出版244 页ISBN：9787516016411
本书为城市轨道交通运营管理专业教材。全书共分为8个项目，分别为：城市轨道交通概述、城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站和客运组织工作、城市轨道交通车站票务组织与管理...
北京铁路局编2014 年出版330 页ISBN：9787113197940
全书以岗位作业要求、安全、路风为重点，主要包括：岗位作业流程、基本作业程序、安全基础知识、路风管理、安全路风关键项点、客运基础知识和模拟情景等七部分内容。分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广...
李立清，马卫武，陈治亚著2010 年出版335 页ISBN：9787113119362
本书主要通过铁路客运站能耗状况及节能潜力分析、客运站聚集人数模拟分析、旅客舒适度研究、空调能耗研究、非空调设备能耗研究、铁路客运站能效评价、现代铁路客运站节能对策研究、铁路客运站能源评价系统...
韩宝明，李得伟，鲁放等编著2010 年出版176 页ISBN：9787811239508
铁路枢纽内的许多联络线、支线逐渐被城市包围，其与城市的联系越来越紧密，铁路与城市内部其他交通方式的衔接显得越来越重要，因此发展铁路客运换乘枢纽逐渐成为一种趋势。本专著对铁路客运换乘枢纽在时间上和空...
毗邻城市城乡道路客运一体化研究：来自深圳及其毗邻城市的实证分析
韩彪，王欣，刘强等著2006 年出版178 页ISBN：754262413x
本书通过对深圳及其周边城市为例，对城乡道路客运一体化解决方案进行了比较系统的探索。
铁路职工岗位培训教材编审委员会编2013 年出版237 页ISBN：9787113164386
本书为铁路职工岗位培训教材之一，主要包括中国铁路客运概述 、铁路客运服务礼仪与法律法规、客运设施设备、铁路旅客运输、计算机售票、 非正常情况下的应急处理、上海——九龙T99/100直通列车售票规定、特...
魏宏，周际主编；邢怡红，夏广晴副主编2013 年出版180 页ISBN：9787113169237
本书主要讲解铁路客运服务过程中，涉外的服务常用英语听、说、读、写、译五项基本知识和技能训练，以及有关天气对客运的影响、紧急避险与自救等内容，并包括各种特殊旅客服务、个案的涉外纠纷处理等，都是编者在课...
张燕主编；杨亚副主编2015 年出版150 页ISBN：9787121252686
本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道...
中华人民共和国交通运输部2014 年出版125 页ISBN：9787114118074
本报告反映了2013年度中国城市客运发展状况，展示了行业发展水平和特点。报告分为综述篇、行业篇、专题篇和年度大事记四部分，共十一章，涵盖了公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等城市客运领域，专题介绍了公交...
吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...
