张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281
本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
石滋宜著2005 年出版170 页ISBN：7301094833
当今的时代是一个感动消费的时代，企业不单单要为消费者提供高质量的满意的产品，更要为消费者提供满意的服务。本书即表明了这一观点，为消费者提供贴心的服务，建立顾客满意的企业文化，亦是企业永续经营之道。唯有...
（美）迈耶著2010 年出版128 页ISBN：9787532266937
本书为动漫洋学堂系列中的一本，讲解动漫形象的绘画技法。是动漫类专业图书，通俗易懂，生动有趣。
王亚卓著2019 年出版254 页ISBN：9787516644409
从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于...
尤建新，陈强，鲍悦华编著2008 年出版153 页ISBN：7303086226
本书内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4...
严建修编著2003 年出版382 页ISBN：7506425769
让顾客满意是现代企业的经营理念。在实施顾客满意经营的所有努力中，有75%的投入没有产生效益。可见，要成为真正意义上的顾客满意导向型企业，并不是一件轻而易举的事情。今天，顾客的需要正处在急剧变化之中，企业...
刘焱编2011 年出版346 页ISBN：9787541436840
本书通过辑录一批博客点击率较高、人气较旺的优秀妈妈的优秀育儿文章成书，将她们的育儿思想和育儿智慧介绍给广大读者，以期能对家长、教师，以及所有关心教育的人有所启发，成为家长们最实用的工具书。...
朴石著2016 年出版261 页ISBN：9787511360564
本书是一本心灵励志类图书，本书主要讲述了以清净心看世界，以欢喜心过生活的一种状态，或者就是美好生活的秘诀，无论是对过去的伤怀，还是对未来的迷茫，都不过是人生岁月中的一部分，拥有一颗清净心，心思清澈，持......
季卫东，徐建康主编2016 年出版213 页ISBN：9787542864789
这是一本专门讨论儿童情绪障碍的科普书籍，是一份完整而实用的最佳指南，也是专业人员再学习的参考书。儿童情绪障碍像其他疾病一样，及早诊断，适当治疗，才能确保孩子身心健康。本书分别从儿童、家长和老师角度分析...
吴群红编2012 年出版314 页ISBN：9787117161480
随着国家卫生体制改革的纵深发展，医疗服务市场的格局在不断发生着变化，这导致了医疗行业的竞争也在逐步加剧。医院如何才能在这种复杂的环境下，在林林总总的医疗机构当中，突破重围，脱颖而出，做到让百姓满意、让.....
