卖透视顾客心相关电子书下载

肖阳著2015 年出版324 页ISBN：9787514162202

本书以营销管理学科的国内外学术研究为理论基础，以品牌价值体系为主线，基于顾客价值感知的视角，围绕国内外市场竞争活动中种种品牌现象，运用经济学、社会学、心理学、管理学等多学科融合的品牌理论知识，探究在需...

马志国编著2001 年出版250 页ISBN：7806543570

本书为对青春期少男少女成长的各种困惑、心理咨询及心理辅导，包括：情感困惑、性困惑、人际关系困惑、与家人关系的困惑、学习压力与考试焦虑、心理疾病求助等等。...

（美）卡米尔·P.舒斯特，（美）唐纳德·F.达范克著2011 年出版171 页ISBN：9787509614501

本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...

苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

（芬）格罗鲁斯著2008 年出版337 页ISBN：7121053985

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

林茵茵著2018 年出版207 页ISBN：9787558054259

本书为作者的创意思维研习项目，主要阐述以同理心去解决设计创意问题。主体分为两大部分：双钻石模型的思维运用；设计与同理心。具体内容包括：对同理心的概念进行解释，同理心在设计中的作用；学生分组角色扮演；为......

明洋卓安编绘；明洋卓安游戏设计2015 年出版16 页ISBN：9787110089279

本系列是精美的纸板书，中间镂空装有透明胶片，每页展示客机的一部分系统，以创意新颖的设计形式以及生动活泼的文字介绍了客机的基本结构以及工作原理，让小读者既能了解客机的基本常识，又能在有趣的翻页中获得别样...

占小军著2015 年出版201 页ISBN：9787509638613

本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...

杰拉尔德·L·曼宁等著2011 年出版276 页ISBN：9787111327943

本书从一个全新的视角（创造顾客价值）研究销售。该书首先将个人销售与最新的营销理论进行了有机的结合，介绍了信息时代个人销售的机会，然后从四个不同的战略来研究销售问题：发展关系战略、发展产品战略、发展顾客...

（日）名古屋QS研究会编著2011 年出版156 页ISBN：9787509614792

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...