刘宇涵著2018 年出版211 页ISBN：9787509657416
本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关...
谢月华编著2017 年出版216 页ISBN：9787516414927
弘扬传统、爱岗敬业；回报企业、回馈社会……这些，都是一位优秀员工应有的品质，需要在工作中淬炼技艺，生活中修炼品德。这个时代，不缺少人才，但是一位德艺兼修的优秀员工，无论在什么时候、哪个企业，都是极其受......
赵卫宏2014 年出版287 页ISBN：9787509635667
本书以顾客价值位阶框架和顾客价值类型为基础，从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型，进而构筑顾客价值驱动的店铺忠诚概念化模型与假设，并以网络零售消费者为调查对象对模型的妥当...
（英）格雷厄姆·琼斯（FrahamJones）著；盛杨燕译2018 年出版241 页ISBN：9787559616692
这是一本管理类图书，建议分类F类。网购已成为世界各地数以百万人的日常行为，尽管许多国家的在线零售总额都达到了数十亿元，但是它正处于一个十字路口，许多传统老牌企业发现在线下长期使用的经验和方法在线上不...
徐源编译2004 年出版250 页ISBN：7506429985
本书通过对市场营销学与职业生涯规划的分析，提出了老板是员工的第一顾客的关系，把员工看作是一家销售自己产品的公司，老板则是最重要的顾客，从而助长员工要实现自身赢利最大化，就要使自己具备核心产品，时刻关注.....
王巨成著2017 年出版272 页ISBN：9787533291808
本书是儿童文学作家王巨成创作的《王巨成暖心成长小说》系列推出的最新作品，长篇儿童成长小说。
谢朝武著2015 年出版275 页ISBN：9787509778418
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...
陈荣秋，胡蓓著2008 年出版313 页ISBN：9787030230034
本书是国家自然科学基金委员会“十五”重点项目“基于时间竞争的运作管理新技术新方法研究”的研究成果的总结。1、本书从大量生产（MassProduction）、精细生产（LeanProduction）以及大量定制（MassCustomization）生...
冯旭著2018 年出版206 页ISBN：9787109238145
生产与消费的同时性是服务的主要特性,它对服务创新产生重要影响。一线员工(负责销售或服务传递)在服务创新中发挥着重要作用,因为顾客直接同他们打交道。所以把一线员工整合到新服务开发过程中是非常必要的...
孙乃娟著2016 年出版174 页ISBN：9787514168716
本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感...
