心一著2016 年出版253 页ISBN：9787548427117
销售在激烈的市场竞争中占居着无可比拟的位置。无论什么样的产品，最终都是以销售来达到市场占有份额的。本书是一部市场营销指导图书，指出销售过程中，首先需要考虑的不是赚取金钱，而是明白客户的要求和期望，从而...
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239
（日）村田保次著；彭宏译2000 年出版222 页ISBN：7810556215
本书包括：30秒之内抓住顾客心理的技巧、掌握30秒的节奏与时间感、30秒之内区域作战取得巨大成功、30秒内的点子：顾客云集的店铺规划等内容。...
金鸣，张敏主编2006 年出版311 页ISBN：7200063304
本书从创新、销售、顾客三个方面讲述了世界500强企业是如何进行品牌创新建设的，具有较强的可操作性和借鉴性。
李韬著2009 年出版186 页ISBN：9787563718269
本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...
廖颖林著2008 年出版211 页ISBN：7564202009
本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
（美）贝恩特·施密特（Bernd H. Schmitt）著；冯玲，邱礼新译2004 年出版138 页ISBN：7111138880
本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...
周健华编著2018 年出版232 页ISBN：9787303240555
顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...
