王高，李飞等著2008 年出版279 页ISBN：9787505876316
本书系统开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量表和顾客满意度测量分析模型，应用开发的量表和模型对我国主要零售业态的顾客满意状况进行实证研究，进而了解中国零售业的竞争态势，促进中国零售业的发展。...
（日）武田哲男著；刘卫颖译2007 年出版211 页ISBN：7030185706
本书从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义；实现顾客满意的要点；顾客的满意与不满的原因；将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机；顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要；以及顾客满意活动的实施步骤.....
焦勇兵著2011 年出版240 页ISBN：9787511211910
本书以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。本书得出如下结论：影响顾客采用网络银行的因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、主观规范、自我效能、便...
成韵著2012 年出版178 页ISBN：9787535254047
企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续营销体系设计、企业创新的绩效评价。企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续...
邹文旭编著2005 年出版188 页ISBN：7111151666
本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。
郑淑全，王杰宝，李文峰著2015 年出版247 页ISBN：9787111514725
本书从寻找客户到追踪客户等方方面面，系统地介绍了二手房销售的专业知识、技巧和方法，包括如何寻找二手房、如何有效地接听电话、如何有礼有节地接待客户以及如何向客户介绍户型和二手房必知的方法等。同时，本...
车艳青编2015 年出版25 页ISBN：7510130379
在我们生活的世界之外，还有一个世界，那就是存在于孩子们头脑中的童话世界。在那个由纯真与幻想构成的世界里，天空总是晴朗的，大地总是开满了鲜花。所有的生命都是平等的，他们都有自己的喜怒哀乐，也有自己的爱与.....
李正权著2017 年出版231 页ISBN：9787506685610
本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了...
