张默闻著2017 年出版430 页ISBN：9787111554219
本书分为娃哈哈饮料、恒大饮品、盼盼饮料三个品牌进行策划和营销，学习行业内的先进的知识，指导读者对广告策划有新的认识。本书分为九个部分，分别纪录了娃哈哈品牌旗下的格瓦斯、启力、爽歪歪、营养快线、晶睛...
赵宇飞著2013 年出版179 页ISBN：9787514138832
本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...
赵晓煜，曹忠鹏，张昊著2012 年出版201 页ISBN：9787514127744
本书对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结。在此基础上，分别对服务场景中的物理性、人员性和互动性社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验...
张宇浩著2004 年出版239 页ISBN：7563912908
本书主要分析了不同顾客的性格特征和顾客的行为及消费心理，针对顾客在不同销售阶段的心理特征进行了阐述，有针对性的提出了一些销售技巧，相信能给读者很大启发。...
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904
本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
（美）罗杰·J·贝斯特（RogerJ.Best）著2010 年出版503 页ISBN：9787302239048
本书是一本营销教材，但是体例与大多数教材不尽相同。全书紧密围绕市场导向这一主题，将基本营销知识有机整合，同时特别突出了营销绩效与营销战略。...
（美）唐娜·格雷纳（Donna Greiner），（美）西奥多·金尼（Theodoer B.Kinni）著；刘慧玉译2004 年出版342 页ISBN：7114048610
本书介绍1001种企业留住顾客的方法，这1001种方法来自全球各种规模的企业、政府机关与非营私性机构，援引这些企业的方案，引导读者转化、应用于自身企业，以使其生意终年兴隆。...
黄孟丽编著2014 年出版214 页ISBN：9787513903103
在与顾客打交道时，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。本书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯.....
李改霞著2017 年出版260 页ISBN：9787115441799
1.本书从省钱、荣誉、快捷、安全感、好奇、从众、焦虑等14个角度进行分析，并提供经典的案例 2.在讲述省钱时，对核心进行分析，根本原因不在于省钱，而在于其最大程度于享受免费的现状。对于这种情况，我们给出案例，....
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330
本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
