（美）阿瑞娜·克里希纳著；钟科译2016 年出版168 页ISBN：9787543226395
在本书中，科里斯纳博士深入剖解感官营销有关的科学问题，展现了感官营销在运用感官体验影响消费者感知、判断和行为等方面起到的重要作用。书中每一章详解一种感官，先描述这种感官的生理运作原理，再谈及有哪些产...
陈亦纯著2015 年出版246 页ISBN：9787518017492
作为畅销书《我有理由不买保险》的升级版，台湾地区保险营销界专家陈亦纯结合自己多年的从业经验，针对保险营销的实际，为保险从业者撰写了这本极具实用性和指导性的业务指南，提供了168个要买保险的理由。本书既...
卢斌编著2010 年出版255 页ISBN：9787115240774
本书以图文并茂的形式从多个方面叙述了说服顾客的技巧、方法，内容主要包括读懂顾客的身体语言、倾听顾客谈话的技巧、通过发问引导顾客的技巧、洞察顾客心理的技巧、说服不同类型顾客的技巧等。...
武永梅著2016 年出版218 页ISBN：9787554607589
本书属于解读顾客行为的通俗心理学著作。全书从顾客的行为规律开讲，以顾客的行为特征及心理弱势结束，中间将顾客行为分解为外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等五个部分。秉着科学的态度，本书...
甘治昕编著2006 年出版104 页ISBN：7506437538
服饰导购作为第一线服务人员，将会更多地接触到外国顾客，掌握初步的英语交流技能对提升我国中高档商场的销售额及形象极有好处。本书是我社“服饰导购必胜技”系列中一本，保持了该系列图文并茂的特点，在内容设置...
张若波编2004 年出版61 页ISBN：7544226441
安徒生早期童话多充满绮丽的幻想、乐观的精神，体现了现实主义和浪漫主义相结合的特点。中期童话，幻想成分减弱，现实成分相对增强。在鞭挞丑恶、歌颂善良中，表现了他对美好生活的执著追求，也流露出了他对现实社会...
刘金岩编著2009 年出版185 页ISBN：9787505888128
本书以酒店为研究对象，基于顾客体验的视角，从酒店管理的实践出发，采用实证研究、案例研究、质性研究和量化研究等研究方法，深入探讨了理论和实践中的服务接触、顾客体验以及服务接触对顾客体验的影响问题，进而为...
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644
本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
李朝辉著2014 年出版229 页ISBN：9787516139677
随着顾客角色从被动到主动，与顾客共同创造价值已经成为企业未来获取竞争优势的来源。虚拟品牌社区作为企业与顾客、顾客与顾客之间进行价值共创的典型平台，虽然已经引起了学术界和实践家们的关注，但还没有学者...
