（日）山田真哉著；前田麻纪子绘画；艳玲，许诺，郑心舟译2016 年出版167 页ISBN：9787111549413
日本会计畅销书《卖竹竿的小贩为什么不会倒》漫画版。作者在原作的基础上创作故事并改编成漫画版，讲述了一个失业后开了家食品铺的店主，在财务顾问的帮助下，如何从对财务一无所知到能应付经营中与数字相关的各...
禾早著2012 年出版328 页ISBN：9787539165004
在奇特的空间世界里，当那蓝和她的伙伴们战胜了异世界中最强大的妖兽之后，那蓝却突然间又被送回到了现实世界。但她牵挂着仍陷在异世界中的朋友，千方百计找到方法，再次进入了异想的奇特世界中。但是此时的异想世...
价值主张年代 设计思考X顾客不可或缺的需求=成功商业模式的获利核心
亚历山大·奥斯瓦尔德等著；季晶晶译2015 年出版281 页ISBN：9789863980605
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
（株）Actcell主编；船桥仁编著；大庭史裕·河濑诚著；佳卉译2011 年出版167 页ISBN：9787500697701
经营计划的制定方法从“计划经济型”转变为“价值创造型”。从将经营企划的职责制作成“漂亮的企划书”，转变为“构建可以创造新价值的企业结构，并保证其实现可靠现场体系”。...
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361
本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
娄晓晶著2016 年出版311 页ISBN：9787515339252
本书是娄晓晶在《第一财经周刊》上的话题和《娄晓晶酷问》专栏精选结集，话题每篇文章大概3600字左右，其中主文只占1100字，剩下2500字都是各种条目，列举了所有作者认为好玩的小事件。酷问则像一个不靠谱版的鲁豫...
韩海月主编2015 年出版426 页ISBN：9787544272575
“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须在极短的时间内读懂客户内心和了解客户需求。本书将销售实践和心理学相结合，对销售...
沙水编著2017 年出版197 页ISBN：9787302457770
本书进行了营销推广的模型分析，并结合单品引爆的例子来说明互联网时代O2O的营销精髓，介绍餐饮O2O的基本内功、餐饮O2O的成功例子，分析餐饮O2O的运营策略，并对餐饮O2O与传统餐饮相比较，得出互联网大潮中餐饮O2O的...
