顾文钧编著2002 年出版558 页ISBN：7560824412
《顾客消费心理学》介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境.....
孔锐，高孝伟编著2015 年出版185 页ISBN：9787121255557
本教材依据教育部制定颁布的高等院校工商管理、市场营销课程教学基本要求而写，涵盖了管理类专业应掌握的基本知识、基本理论与基本技能，为开展顾客关系管理工作的管理者提供了一个可借鉴的应用体系和管理过程...
张月莉编2013 年出版248 页ISBN：9787514128918
本书将在对顾客忠诚领域的相关实证研究文献进行元分析的基础上，探索顾客忠诚的形成机理，以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。在此基础上，通过对手机行业的实证研究对上述模型进行检验。本书在全面...
赵凌主编；鸣天动漫绘图2016 年出版20 页ISBN：7543098865
本套《社会主义核心价值观主题故事绘本》是积极响应党中央在十八大提出的重视培育和践行社会主义核心价值观的号召，精心为幼儿编写的思想教育故事绘本。以社会主义核心价值观的24个字为主题内容，每两个字对应...
（美）唐纳德·米勒著；修佳明译2018 年出版291 页ISBN：9787300257679
《纽约时报》畅销书作家唐纳德·米勒，运用七种全世界通用的强大故事要素，指导读者在联系客户的过程中，有力推进与客户之间的联结，实现企业增长。2017年10月出版，亚马逊五星好评，两个月已获135个评价。唐纳德·米...
服务与顾客满意150问——服务企业理解GB/T19000-2000族标准入门
朱立恩，王寿魁主编；中国质量万里行促进会编著2001 年出版320 页ISBN：
（美）格兰特·卡登（Grant Cardone）著2018 年出版209 页ISBN：9787505742499
《没有干不好的销售》中提供了一种前所未闻、新颖独特的方法，展示一个人怎样运用技巧策略，从身无分文变得腰缠万贯。这本书将要向您展示如何将这些成熟的技巧应用在你生活和工作的中。不只适用于销售员，它对那...
郝仁娜主编2012 年出版219 页ISBN：9787515504414
本书从大家最熟悉的鸡蛋灌饼小贩的生意经导入，配合一幅幅趣味十足的插图，通过具体的销售案例逐步进行解析，一一提出解决之道，为读者提供了最实用、最有效的实战技巧、方法和策略。通过这些销售技巧，教您一步一步...
