马宝龙著2010 年出版165 页ISBN：9787505891685
本书在相关理论与研究的基础上，运用结构方程模型、概率随机模型和离散选择模型等方法和技术主要分析和研究顾客忠诚计划作为一种关系营销的手段，其是如何改变顾客感知并影响顾客行为的，研究既包含利用自报告数...
邓富民著2011 年出版147 页ISBN：9787509615072
本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...
赵珂僮著2018 年出版239 页ISBN：9787508685632
本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的...
（美）艾德里安·C.奥特著曹海英，张荣译2012 年出版195 页ISBN：9787515801070
在全球化的市场经济条件下，消费者用于了解和购买商品的时间越来越少，面对此情况。产品提供方需为产品进行准确定位。按时间与注意力两个衡量标准可分为四类：便利型、价值型、习惯型与动机型，不同类型产品都有各...
霍华德.莫斯科维茨，亚历克斯.戈夫曼编著2009 年出版235 页ISBN：9787300109084
真正伟大的产品和巨大的成功机会并非来自焦点调查。如果你仅仅依靠试验和主观臆测做决策，你赢得的机会将远远小于你失去的机会。现在有一种新的解决方案：标准开发试验。这种方法将让你在客户还不能明确知道其...
王人国编著2011 年出版288 页ISBN：9577842930
本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。1.淺顯易......
(美)多萝西·芬奈尔(Dorothy Finell)著2009 年出版188 页ISBN：9787506034333
许多人都梦想着开一家特色小店，但是缺乏专业的指导。本书内容翔实，文笔生动，是开特色小店的创业指南。其内容包括欧洲、北美、澳大利亚的三十二家成功的特色店铺的故事，以及具体的商业指导，比如选择行业、制定商...
唐承鲲著2018 年出版270 页ISBN：9787208152564
新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个...
（美）加里 E.霍金斯（Gary E.Hawkins）著；王德伦译2005 年出版181 页ISBN：7111162927
本书介绍了以顾客为中心的零售企业的概念，分析了当前零售环境的现状，结合作者的实践经历，围绕着如何有效利用众所周知的会员卡购物计划所获得的顾客信息，按部就班地阐述如何建立以顾客为中心的零售企业。...
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
