花昭红著2010 年出版258 页ISBN：9787505890565
本书围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之...
罗伯特·史派特（Robert Spector） 派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译1998 年出版272 页ISBN：9578396295
（日）诹访良武著2011 年出版181 页ISBN：9787802557376
本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。
（英）马克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎译（英国克兰费尔德管理学院）2001 年出版244 页ISBN：7801621654
郑浩著2007 年出版338 页ISBN：7505862952
本书的思路紧密围绕顾客资产特性来进行，以维持与提升顾客忠诚度，提升顾客赢利度贯穿始终，实现顾客资产价值的最大化。
（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219
（德）埃德加·K.格弗罗伊（Edgar K.Geffroy）著；劳石译2000 年出版279 页ISBN：7801620232
本书介绍了现代社会企业营销的特点及技巧，包括：人际关系网络替代销售，未来取代现在，正确的发展策略，以人为中心，新想法代替旧认识，更多的时间给顾客等。 ...
赵冰著2011 年出版162 页ISBN：9787509612989
本书选择北京市服务企业为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实...
