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吴小灵著2001 年出版112 页ISBN：7806770550

本书内容包括：“确立服务标准”、“把握公司服务现状脉搏”、“顾客没有满足的时候”、“化解顾客抱怨”等。

（英）罗杰·卡特怀特著；涂颀等译2001 年出版312 页ISBN：7563331603

（美）William B.Martin著；万君宝等译2000 年出版112 页ISBN：7810494694

曾郁娟著2001 年出版344 页ISBN：7806552405

江林主编2005 年出版356 页ISBN：7563811362

庄新儒著1961 年出版38 页ISBN：

爱恩斯坦（Einstein，A.W.）著；杨喜汉译1976 年出版132 页ISBN：

（美）Richard F.Gerson2000 年出版0 页ISBN：

罗南·史威福著2001 年出版466 页ISBN：9868129729

E.G.雷德曼著；陈源明译2222 年出版284 页ISBN：