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（美）Richard F.Gerson Ph.D.着2000 年出版0 页ISBN：

（美）Richard F.Gerson著；万君宝等译2000 年出版115 页ISBN：7810494708

邹君斐著1933 年出版319 页ISBN：

宋英郁译1982 年出版0 页ISBN：

张国军编著2006 年出版238 页ISBN：7505857185

本书从企业与顾客关系的本质特征——顾客情感维护入手，全面探讨了顾客的运营问题。

林宁著2002 年出版112 页ISBN：780677159X

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陈丁荣著2001 年出版319 页ISBN：9573048035

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魏斐翡著2018 年出版197 页ISBN：9787508758770

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