刘逸新编著2003 年出版466 页ISBN：7506424894
顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制...
王启万著2013 年出版203 页ISBN：9787564621469
企业以顾客感知价值为导向实施整合营销传播，其目的在于通过各种途径与顾客建立良好沟通，使顾客在心理层面上感受到产品的价值，提高顾客满意度，从而实现顾客和企业的“双赢”，要求营销者整合企业的各种资源，以确.....
杨光勇编2012 年出版240 页ISBN：9787561542842
本书以战略顾客这个全新视角，关注了当前最为前沿的几个热点议题：战略顾客等待、消费者理性预期、模仿创新、随机配给、回购合同、威慑策略等，所有研究结论均为国内首次出现的成果，特别研究了后进入者选择两类营...
于军著2012 年出版219 页ISBN：9787030352453
作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了体悟管理的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，以及顾客对服务和对自我的双重...
肖轶楠著2017 年出版157 页ISBN：7503259035
本文突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径，以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论、人际关系理论、自我决定理论和自我建构理论等作为理论基础，提出情感成分的亲...
顾客要买什么 inside the mind of the new consumer
（美）迈克尔·西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein），（美）约翰·巴特曼（John Butman）著；方海萍等译2006 年出版262 页ISBN：7300076564
本书总结出消费者的新模式：趋优消费——寻找满足其情感需求的质有优价高的商品，趋低消费——寻找价廉物美物有所值的商品。
张明立著2007 年出版309 页ISBN：7121042045
顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成...
（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译2003 年出版90 页ISBN：7505391755
新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
宋华编著2001 年出版123 页ISBN：7300034144
零售业是一国经济的重要组成部分，零售业的销售额和就业面是促进一国经济发展的重要因素之一，零售业的发展趋势则反映一个国家的总体经济走向。本丛书选择收入的著名零售企业包括：世界第一大零售公司美国沃尔玛...
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281
本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
