冯旭著2018 年出版206 页ISBN：9787109238145
生产与消费的同时性是服务的主要特性,它对服务创新产生重要影响。一线员工(负责销售或服务传递)在服务创新中发挥着重要作用,因为顾客直接同他们打交道。所以把一线员工整合到新服务开发过程中是非常必要的...
孙乃娟著2016 年出版174 页ISBN：9787514168716
本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感...
张弘，郝建新主编2007 年出版156 页ISBN：780723198X
本书从世界首富、微软公司总裁比尔·盖茨的成功经验中选取、提炼了11条准则，并对之进行了剖析和分解，以期使广大读者能够从中得到借鉴。
中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939
本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731
本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
李征坤，杨双贵，刘智惠等著2018 年出版219 页ISBN：9787121356049
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个...
吕荇编著2014 年出版275 页ISBN：9787511342386
负面情绪每个人都经历过，它不仅让我们的心迷失，还很容易受外物的影响。这些负面情绪可以归结为心量狭小，心量决定气量，格局决定结局。本书通过阐述心量与气量、格局与结局，告诉你成功的路途怎么走，在我们的人生.....
市场领导学 精选顾客·集中目标·掌握市场 choose your customers， narrow your focus， dominate your market
Michael Treacy & Fred Wiersema合著；陈进盛译1998 年出版277 页ISBN：9576275520
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952
《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
