董成红编著2005 年出版262 页ISBN：7801518861
本书用大量生动具体的事例介绍了当前国内外最为实用的职场理论、职场要求，内容分为积极态度篇、责任行动篇、成功发展篇等。
王亚卓著2019 年出版254 页ISBN：9787516644409
从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于...
尤建新，陈强，鲍悦华编著2008 年出版153 页ISBN：7303086226
本书内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4...
严建修编著2003 年出版382 页ISBN：7506425769
让顾客满意是现代企业的经营理念。在实施顾客满意经营的所有努力中，有75%的投入没有产生效益。可见，要成为真正意义上的顾客满意导向型企业，并不是一件轻而易举的事情。今天，顾客的需要正处在急剧变化之中，企业...
吴群红编2012 年出版314 页ISBN：9787117161480
随着国家卫生体制改革的纵深发展，医疗服务市场的格局在不断发生着变化，这导致了医疗行业的竞争也在逐步加剧。医院如何才能在这种复杂的环境下，在林林总总的医疗机构当中，突破重围，脱颖而出，做到让百姓满意、让.....
肖阳著2015 年出版324 页ISBN：9787514162202
本书以营销管理学科的国内外学术研究为理论基础，以品牌价值体系为主线，基于顾客价值感知的视角，围绕国内外市场竞争活动中种种品牌现象，运用经济学、社会学、心理学、管理学等多学科融合的品牌理论知识，探究在需...
（美）卡米尔·P.舒斯特，（美）唐纳德·F.达范克著2011 年出版171 页ISBN：9787509614501
本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896
本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
（芬）格罗鲁斯著2008 年出版337 页ISBN：7121053985
本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...
