刘宇著（北京机械工业学院工商管理分院）2003 年出版316 页ISBN：7801499840
本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。...
朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。
（美）沃伦·R.普拉克特，（美）雷蒙· F.阿特纳，（美）吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN：7810849158
本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyalty
汤姆·奥森顿（Tom Osenton）著；刘晓虹，梁漫春译2005 年出版266 页ISBN：730006714X
本书比较了获取与维系顾客忠诚对市场营销的重要辅助作用。
张秀满著2016 年出版167 页ISBN：9787111538615
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。本书结合作者多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了顶尖业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学...
张志诚著2005 年出版237 页ISBN：7502827048
本书系统地介绍了口碑式销售、建立顾客转介绍系统的观念和技巧。
周锡冰编著2011 年出版204 页ISBN：9787504738851
本书讲述了店铺经营要懂得顾客心理，从顾客心理来挖掘他们。潜在需求，只有这样，才能在经营中有的放矢，成功销。
