胡旺盛等著（安徽财经大学商务学院）2006 年出版245 页ISBN：7810933639
本书在对西方顾客价值理论研究梳理的基础上，全面、深刻地论述如何进行营销创新来提升企业创造顾客价值的能力。本书内容丰富，理论视野开阔，观点新颖，凝聚了几位作者近年来在这领域的研究心得，具有较高的学术性。...
顾文钧著2011 年出版369 页ISBN：9787560845364
本书在一版基础上作了较大修改，更贴近时代特点。对我国进入小康社会的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面进行了充实和探讨。可作为高校营销专业的教材。...
赵伟著2010 年出版253 页ISBN：9787547201664
本书从营销人员往往容易忽略的听这个环节入手，侧重于听的重要性，如何去听以及听的策略，力求最大程度的将听这个概念阐述清楚，让读者明白听其实是获得财富的最佳捷径。...
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
陈可著2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
卢泰宏，杨晓燕编著2007 年出版234 页ISBN：730215306X
本书为营销中最广泛使用的促销工具提供了系统先进的学习框架。
