仇立著2018 年出版268 页ISBN：9787310055678
本书通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法...
Jean Withers and Carol Vipperman著；周鸿钧译1995 年出版195 页ISBN：9576250374
朱立恩著2013 年出版297 页ISBN：9787506672047
本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探讨。
（美）迈克·T.波斯沃斯（Michael T.Bosworth）著；黄红梅译2003 年出版298 页ISBN：7544304434
吴慧著2018 年出版201 页ISBN：9787519244736
本书基于对服务主导逻辑理论、顾客价值理论、顾客忠诚理论以及顾客参与和服务个人价值等领域相关文献的归纳和演绎，构建了我国“旅游新业态下的顾客参与影响顾客忠诚”理论模型。为验证顾客参与、服务个人价...
杜云生著2010 年出版158 页ISBN：9787806529867
本书将教你如何进行客户管理，如何对客户有效地沟通，建立服务制度提升顾客满意度。本书还将教你用80％的时间来维护旧客户，20％的时间开发新客户，其最终目的是永远赢得顾客，赚取最大的利润。...
