餐厅与宴会服务实训

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蔡万坤主编2005 年出版173 页ISBN：750454924X

科技情报服务效益118例

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国家科委科技情报司1992 年出版119 页ISBN：

餐饮服务与管理

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沈建龙编著2009 年出版179 页ISBN：9787300106182

本书介绍了餐饮服务与管理的相关知识。

服务礼仪

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北京未来之舟文化发展有限公司编著2011 年出版160 页ISBN：9787513609333

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

上海金融服务指南

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上海市金融学会编2009 年出版454 页ISBN：

上海服务“一带一路”建设报告

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赵克斌，陈东晓主编2019 年出版416 页ISBN：

前厅服务与管理 双色版

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李岩，隋国研，李慧明主编2018 年出版180 页ISBN：

城市轨道交通服务礼仪

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姜敏，贾建红，李泷主编2017 年出版122 页ISBN：

制造服务化的兴起

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李靖华，马江璐著2020 年出版324 页ISBN：9787517835844

服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究

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郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...