2003 年出版382 页ISBN：7506425769
让顾客满意是现代企业的经营理念。在实施顾客满意经营的所有努力中，有75%的投入没有产生效益。可见，要成为真正意义上的顾客满意导向型企业，并不是一件轻而易举的事情。今天，顾客的需要正处在急剧变化之中，企业...
2003 年出版205 页ISBN：7111114736
在当今竞争日益激烈的商海中，客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意，什么是客户满意系统；教你如何赢得客户的芳心，如何令客户满意，让你的企业在竞争中占得先机。这是企...
2003 年出版235 页ISBN：7111129970
本书介绍了如何撰写调查报告、如何激励组织等知识。
2003 年出版466 页ISBN：7506424894
顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制...
2002 年出版196 页ISBN：7563710000
本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
2003 年出版232 页ISBN：7115115087
本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
2008 年出版190 页ISBN：7502163514
本书阐述家教的科学理论和方法。如逼孩子读书，不与孩子交流，说话不算数，拿孩子出气等。这些方面都是父母在家教中应当注意和避免的问题。本书从父母经常忽略的方面入手，对教育孩子具有较高的指导意义。...
2002 年出版202 页ISBN：7806546375
本书是国内第一本全面描述员工满意度测量的专著，员工满意度管理是现代企业管理的四大管理活动之一。员工满意是人力资源管理的最高境界，员工满意能让企业在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。 员工...
2007 年出版222 页ISBN：7500461895
一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。
2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
2008 年出版452 页ISBN：7118055220
本书主要介绍了网络媒体与社会、范筹、意义建构，网络媒体的基本形态、功能阐释、兼容互进、文本解读、哲学意域、设计与制作，网络媒体的经营与管理、规划等内容。...
2008 年出版162 页ISBN：7113084230
本书采用翔实的案例叙述了工作态度和工作方法，以及与他人沟通的技巧。可作为员工成长的指导性读本和实践指南。
2008 年出版186 页ISBN：7502163204
本书从孩子喜欢父母的10种做法入手，阐述家教的科学理论和方法，指出家教要从信任孩子、说话算数、平等参与家庭事务等方面重点培养，做到亲子关系融洽、家教才可能成功。...
2008 年出版211 页ISBN：7564202009
本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
