2013 年出版284 页ISBN：7514136241
《消费者冲动性购后满意度研究》编著者李亚林。本书以消费者冲动性购后满意度为视角，深入探讨了冲动性购买行为发生与否、冲动性购买行为发生的原因等因素如何通过消费者的情绪反应影响到消费者冲动性购后的...
2014 年出版228 页ISBN：9787513628280
当前，在外部环境逐步全球化和多元化、内部环境逐步知识化与信息化、人才逐步资本化与市场化的背景下，组织所面临环境的不确定性和复杂性前所未有。环境越复杂，领导力就越稀缺，商业成功对变革型领导的依赖就越强...
2009 年出版143 页ISBN：9787117116008
我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
2004 年出版157 页ISBN：7506633973
本书包括：耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。
2006 年出版197 页ISBN：7561822456
本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。
2004 年出版245 页ISBN：7301070543
员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的业绩也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查...
2005 年出版284 页ISBN：7800847063
如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...
