实体店这样做绝不输电商 2 实体店流量暴增、销量翻番的运营指南 管理工具版PDF电子书下载

查看更多关于的内容

CHAPTER 1 团队管理——团队管理就是带着大家做正确的事 11

1．目标管理：确定团队目标，也就有了方向 11

2．时间管理：将团队时间花在能产生最大影响的工作上 14

3．培训管理：用多样的培训方式促进员工成长 17

4．绩效管理：通过考核让员工发现自己的不足 20

5．激励管理：激励员工以提升工作积极性 22

CHAPTER 2 客户管理——天道酬勤，经营从客户管理开始 45

1．客户挖掘：主动挖掘是增加客户的首要法则 45

2．客户互动：与客户多互动是联系情感的必要方法 48

3．客户服务：为客户提供真诚的服务，提高满意度 50

4．客户维护：做好客户维护，让对方黏着你 53

CHAPTER 3 货品管理——忽视了货品管理，一切为零 73

1．货品采购：多方查看，找到适销对路的商品 73

2．货品入库：做好商品入库，为销售打好基础 76

3．货品陈列：陈列是门技术活 79

4．货品库存：做好闲置品的处理，减少库存成本 82

CHAPTER 4 营销管理——将各种营销方法都利用起来才是王道 97

1．事件营销：短时间内提升知名度和影响力 97

2．饥饿营销：制造供不应求的假象，撩拨客户购买欲 100

3．口碑营销：得口碑者得天下 102

4．跨界营销：创新思路，让不相干的元素实现交汇 104

5．借势营销：抓住社会热点，为我所用 106

CHAPTER 5 促销管理——经营的根本就是将产品卖出去 125

1．节日促销：抓住节假日好时机，打造火爆势头 125

2．店庆促销：利用店庆日，主动给用户送优惠 128

3．活动促销：开展多样的活动，让客户动起来 132

4．新品促销：做好新品促销，提升宣传力 134

5．存货促销：运用多种方法，减少存货量 136

CHAPTER 6 网店管理——移动互联网时代不能忽视网店的力量 155

1．员工管理：不断提高员工的工作效率和工作质量 155

2．流程管理：合理规范网络销售流程 158

3．发货管理：及时、准确发货，保证顾客收到货物完好 160

4．促销管理：采用多种手段，有效促进营业额提升 162

5．损耗管理：控制损耗，就是在增加盈利 164

CHAPTER 7 服务管理——应对好服务与投诉也就管理好了客户 185

1．客户档案：将客户服务资料整合到一起，一目了然 185

2．做好跟踪：主动跟踪，才能知道服务效果如何 187

3．完善流程：服务流程化，为客户提供卓越的服务 190

4．投诉处理：巧妙应对，方能化解危机 193

CHAPTER 8 店长自我修炼——从我做起，不断提高 213

1．职业规划：规划好自己的职业之路 213

2．店长定位：明确自己在店中扮演何种角色 216

3．选才用才：提高识人用人育人的能力 220

4．精细管理：从细节入手改变粗放型管理方式 223

5．全局视角：从大处着眼，主动向前看 225

附录一 实体店运营关键指标一览 245

附录二 实体店创意促销活动一览 247

附录三 实体店营销推广方案一览 250

查看更多关于的内容