“十三五”高职高专改革与创新精品教材系列 服务外包管理与实务PDF电子书下载

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第一章 服务外包概论 1

第一节 服务外包概念与分类 2

第二节 服务外包发展动因与条件 12

第二章 信息技术外包（ITO）主要应用 22

第一节 软件研发及开发服务 24

第二节 信息系统运营和维护服务 28

第三节 云计算服务 31

第三章 业务流程外包（BPO）主要应用 38

第一节 数据处理服务 39

第二节 呼叫中心服务 43

第三节 人力资源管理服务 48

第四节 企业供应链管理服务 51

第五节 金融业务流程服务 56

第六节 财务与会计审计服务 60

第七节 其他典型的专业业务服务 65

第四章 知识流程外包（KPO）主要应用 71

第一节 数据分析与挖掘 72

第二节 文化创意服务外包 78

第三节 工业设计与工程技术服务外包 83

第四节 新技术、新能源研发服务外包 87

第五章 服务外包战略与供应商选择 96

第一节 企业服务外包战略制定 97

第二节 企业业务外包项目分析与计划 103

第三节 外包项目供应商选择 107

第四节 外包项目转移 113

第五节 外包项目评估与改进 119

第六章 服务外包项目管理 126

第一节 项目需求 127

第二节 项目计划 131

第三节 项目控制 137

第四节 项目交付 149

第七章 服务外包风险管理 157

第一节 服务外包与《合同法》 158

第二节 服务外包与《知识产权法》 164

第三节 服务外包与《侵权责任法》 167

第四节 服务外包与信息系统安全 171

第五节 服务外包与网络安全 175

第八章 服务外包通用技能 183

第一节 服务外包业务流程管理能力 184

第二节 服务外包沟通管理能力 191

第三节 服务外包时间管理能力 204

第四节 服务外包的领导力管理与发展能力 211

第五节 服务外包会议管理能力 214

第六节 服务外包外语能力 222

第九章 服务外包职业素养 232

第一节 服务外包职业道德 233

第二节 服务外包职业礼仪 237

第三节 服务外包团队建设 245

参考文献 255

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