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基础理论篇 3

第一章 从产品供应链走向服务供应链 3

第一节 服务供应链——供应链研究的新趋势 3

第二节 服务供应链的形成动因 24

第二章 服务供应链的基础理论 35

第一节 现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突 35

第二节 服务供应链的概念、结构模型及其特征 40

第三节 服务供应链管理的概念和内容 45

第三章 服务外包和服务企业的扩展 49

第一节 企业核心竞争力 49

第二节 服务供应链管理环境下的服务企业业务外包 55

第三节 服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型 61

第四章 服务供应链设计 66

第一节 服务供应链的基本结构模型 66

第二节 服务供应链的各种设计原则 74

第三节 基于服务产品的服务供应链设计 80

第五章 基于服务产品创新的功能型服务提供商选择 95

第一节 服务产品创新概述 95

第二节 功能型服务提供商评价与选择 107

第三节 基于服务创新的功能型服务提供商选择 112

第六章 服务供应链能力合作的协调机制 129

第一节 服务供应链能力合作的协调框架 129

第二节 面向多个提供商的两级服务供应链任务分配模型 139

第三节 服务供应链能力合作的数量协调 161

第四节 服务供应链两级能力合作的质量协调 178

第五节 物流服务供应链两级合作的利润分配机制 197

第七章 服务供应链的服务传递能力稳定性 221

第一节 服务供应链的服务过程能力 222

第二节 服务供应链的牛鞭效应问题 230

第三节 服务供应链服务传递系统的发展能力评价 235

第八章 服务供应链管理的信息技术支撑体系 240

第一节 信息技术概述 240

第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 242

第三节 服务供应链管理中的信息技术支撑体系 248

理论拓展篇 265

第九章 行为视角下的服务供应链管理研究 265

第一节 行为经济与行为运作管理 266

第二节 供应链中的常见行为 270

第三节 行为视角下的服务供应链管理研究——以物流服务供应链为例 276

第四节 行为视角下考虑需求更新的服务供应链管理研究——以物流服务供应链为例 282

第十章 大规模定制化服务环境下的服务供应链管理 288

第一节 大规模定制化服务环境下的物流服务供应链关键特性分析 289

第二节 大规模定制化服务对物流服务供应链调度的影响 292

第三节 大规模定制化服务环境下物流服务供应链的调度管理框架和主要内容 294

第十一章 “互联网＋”下的服务供应链管理变革 303

第一节 “互联网＋”的兴起及其对服务行业的深远影响 303

第二节 “互联网＋”环境下的服务供应链管理模式变革与实践 310

第三节 平台型服务供应链的发展模式与核心特征 313

第四节 “互联网＋”环境下服务供应链管理的新机遇与新挑战 318

第十二章 服务型制造模式下的服务供应链管理 323

第一节 全球服务型制造的快速兴起 323

第二节 服务型制造模式下服务供应链的新特征 329

第三节 服务型制造模式下服务供应链的创新模式 330

第四节 服务型制造模式下服务供应链管理的新机遇与新挑战 338

第十三章 服务供应链生态圈设计方法 344

第一节 生态圈理念的溯源与发展 344

第二节 服务生态圈的本质特征 348

第三节 构建服务生态圈的典型模式与方法 351

第四节 智慧时代环境下服务生态圈的建设机遇与挑战 359

产业应用篇 367

第十四章 服务供应链管理在物流企业产品创新中的应用 367

第一节 案例简介 367

第二节 ZJHZ公司服务供应链创新的背景 368

第三节 供应链集成服务系统创新技术开发的总体框架 369

第四节 主要的服务供应链集成技术 372

第五节 主要创新点 374

第六节 创新实践取得的成效 374

第十五章 服务供应链管理在智慧物流发展规划中的应用 377

第一节 智慧物流的发展历程 377

第二节 新时代下智慧物流发展的定位与典型发展路径 382

第三节 基于服务供应链思想的智慧物流供应链规划框架 386

第四节 服务供应链在智慧物流发展规划中的应用 394

第十六章 服务供应链管理在物流园区服务产品设计中的应用 400

第一节 全国物流园区最新发展概况 400

第二节 物流园区服务功能相关介绍 407

第三节 基于服务供应链管理思想的物流园区服务产品设计方法 410

第四节 天津BHHJ物流园区物流服务产品设计实践 414

第十七章 服务供应链管理在港口企业服务质量改进中的应用 424

第一节 港口服务供应链的发展现状分析 424

第二节 港口服务供应链的服务质量改进案例——以天津港为例 432

第三节 优化港口服务供应链服务质量的相关方法与建议 440

第十八章 服务供应链管理在地铁发展规划中的应用 445

第一节 地铁服务供应链的概念、结构模型及其特征 445

第二节 地铁服务供应链管理的基本目标 449

第三节 地铁服务供应链管理的基本要求 452

第四节 地铁服务供应链关键绩效评价指标 454

第五节 S市地铁服务供应链管理战略规划简介 457

参考文献 461

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