现代服务业之智慧东方PDF电子书下载

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第一章 现代文明的标识 1

第一节 现代文明发生的机制 6

第二节 服务是什么东西 11

第三节 服务的历史追述 18

第二章 服务之门 24

第一节 开启服务之门的钥匙 25

第二节 如何打开服务之门 42

第三节 让服务的天空更广阔 52

第三章 如何构筑服务的家园 61

第一节 财富之门 63

第二节 社会创造是怎么一回事 68

第三节 构建财富的渠道 74

第四节 感觉理论与启示 80

第四章 智慧之门 86

第一节 服务机制的启示 90

第二节 怎么铸就服务机制 95

第三节 特殊的服务机制 106

第四节 细分服务，为企业找到提升服务的途径 115

第五节 细分服务，为城市找到服务公众的方法 123

第六节 细分服务，重振社会诚信 133

第五章 智慧之眼 139

第一节 麻将“不麻”的原理 144

第二节 关联服务，为你长上智慧之眼 149

第三节 集成思维添力量 155

第六章 企业智慧 161

第一节 感觉共鸣 163

第二节 捕捉感觉 172

第三节 溯本求源，天地自开 186

第四节 抱团取暖，共同进步 194

第五节 企业之上的智慧 205

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