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第一部分 问道——看清方向很重要 3

第一章 明确理念 3

1.1 追根溯源：到底如何理解培训 5

1.1.1 何为成功的培训 5

1.1.2 在课堂中如何实践培训 7

1.2 定位要清：有所为，有所不为 8

1.2.1 抓住主要矛盾凸显价值 9

1.2.2 借助其他资源来补短板 10

1.3 以终为始：不仅要有用，更要有效 11

1.3.1 有用、有效才是培训“真经” 12

1.3.2 有效取决于长效的机制 14

第二章 使命愿景 17

2.1 高层视角：把握方向，实现价值 19

2.1.1 从高层的角度看问题 19

2.1.2 与高层保持持续沟通 21

2.2 着眼大局：从多维度系统思考 22

2.2.1 对公司和行业的影响 23

2.2.2 对学员和讲师的影响 24

2.3 志向要远：实现人生价值 26

2.3.1 使命召唤与团队构成 26

2.3.2 培训部门与企业大学 27

第三章 目标驱动 31

3.1 长短结合：均衡发展，步步为营 33

3.1.1 培训目标从哪里来 33

3.1.2 培训目标如何分解 35

3.2 找突破点：与业务发展相协同 38

3.2.1 研究目标，深入沟通 38

3.2.2 确定目标，重点突破 40

3.3 目标实现：用完成的结果说话 41

3.3.1 如何看待完成与否 41

3.3.2 及时复盘总结经验 43

第二部分 寻法——规范化管理非常重要 49

第四章 文件系统 49

4.1 流程制度：厘清业务间的关系 51

4.1.1 厘清流程间的关系 51

4.1.2 做好流程下的制度 53

4.2 模板表单：确保行为的标准化 55

4.2.1 如何高效地执行 55

4.2.2 确保数据进系统 60

4.3 工作标准：规范实施中的行为 62

4.3.1 提高工作效率的保障 62

4.3.2 与流程制度间的联系 64

第五章 计划/实施 67

5.1 需求挖掘：一切工作的起点 69

5.1.1 多向挖掘培训需求 69

5.1.2 明确需求确认需求 71

5.2 培训计划：统筹资源的保障 72

5.2.1 培训需求变考核指标 73

5.2.2 用项目运作管理资源 74

5.3 培训实施：思路比做法重要 76

5.3.1 抓重点项目班级运作 76

5.3.2 授人以鱼与授人以渔 77

第六章 团队建设 81

6.1 众志成城：志同道合非常重要 83

6.1.1 信念价值观要一致 83

6.1.2 能力是折腾出来的 85

6.2 人事并重：管人、理事不可偏颇 86

6.2.1 阶段不同，做法不同 87

6.2.2 认知自身社交风格 88

6.3 结果导向：管理者对结果负责 90

6.3.1 调整自身领导风格 91

6.3.2 造钟比报时更重要 93

第三部分 正术——师资和评估很关键 99

第七章 培训内容 99

7.1 实用至上：如何做好课程开发 101

7.1.1 好课程有哪些标准 101

7.1.2 好的课程如何开发 103

7.2 课程认证：如何做好内部认证 105

7.2.1 内训课程评审要点 106

7.2.2 内训课程认证流程 107

7.3 持续更新：完善课程包的内容 109

7.3.1 课程包有哪些内容 109

7.3.2 课程优化系统思考 111

第八章 培训讲师 115

8.1 引导为主：少些说教，多些启发 117

8.1.1 积极转变自我角色 117

8.1.2 经验做到收放自如 119

8.2 讲师认证：如何做好内训师认证工作 121

8.2.1 内训师的认证流程 121

8.2.2 讲师试讲评审要点 123

8.3 持续改进：能力提升，价值递增 125

8.3.1 讲师授课常见的挑战 125

8.3.2 物质激励、精神激励双轮驱动 127

第九章 培训评估 131

9.1 以终为始：你的评估做对了吗 133

9.1.1 关于课程、评估、结果，先做哪个 133

9.1.2 以谁为中心进行评估 135

9.2 评估方法：根据需要灵活选用 137

9.2.1 柯氏四级评估法 137

9.2.2 重在如何灵活运用 139

9.3 新柯氏四级评估法的落地 141

9.3.1 新四级评估模型一览 141

9.3.2 各级评估的角色配合 144

第四部分 善器——管理提升，效率有保证 149

第十章 选好APP 149

10.1 选对用好：不求最好，只求适用 151

10.1.1 系统思考，理性选择 151

10.1.2 局部试点，摸索经验 153

10.2 快速推广：项目应用成果展现 155

10.2.1 结合业务，灵活使用 155

10.2.2 优化推广，固化流程 157

10.3 发展趋势：定制化开发系统 158

10.3.1 百花齐放，灵活定制 159

10.3.2 统一管理，系统整合 160

第十一章 平台管理 163

11.1 SAAS模式：高效运营，灵活配置 165

11.1.1 SAAS模式与买断模式的区别 165

11.1.2 综合了解不同平台的功能架构 167

11.2 线上线下：分类管理，按需所学 168

11.2.1 平台课程，按需呈现 168

11.2.2 按需配课，统一管理 172

11.3 数据分析：数据会告诉你一切 174

11.3.1 与公司系统做对接 174

11.3.2 按照不同维度透视 175

第十二章 录播/微课 179

12.1 录播功能：关注带来何种价值 181

12.1.1 录播系统功能概览 181

12.1.2 微课与录播的区别 183

12.2 灵活运用：先定目的，再做准备 184

12.2.1 目的不同，形式不同 184

12.2.2 制作要做充分准备 186

12.3 整理分类：及时剪辑，便于查找 187

12.3.1 趁热打铁，效率最高 188

12.3.2 有效命名，分类存放 189

第五部分 顺势——借我一双慧眼看清培训的未来 195

第十三章 内容模块 195

13.1 模块思维：如何在培训中落地 197

13.1.1 模块化为何成趋势 197

13.1.2 如何把内容模块化 199

13.2 模块细分：自上而下或自下而上 201

13.2.1 万丈高楼平地起 202

13.2.2 每个人都是创造者 204

13.3 动态链接：内容创新，永无止境 205

13.3.1 内容竞争，促成优化 206

13.3.2 不断组合，创新无限 207

第十四章 形式多样 211

14.1 灵活多样：形式要为目的服务 213

14.1.1 为啥形式总要变化 213

14.1.2 目的不同，形式不同 215

14.2 线上形式：隔空问学，一网打尽 217

14.2.1 学员可控时的培训形式 217

14.2.2 学员广泛时的培训形式 218

14.3 线下形式：效果为要，重在创新 220

14.3.1 学员可控时的培训形式 220

14.3.2 学员广泛时的培训形式 221

第十五章 组织网格 223

15.1 独立运作：阿米巴成主流 225

15.1.1 业务部门对实效性要求越来越高 225

15.1.2 业务部门将形成不同培训的阿米巴 226

15.2 管理转变：监管/组织双轨并行 228

15.2.1 培训部门的价值如何体现 228

15.2.2 培训部门必做的几个项目 230

15.3 未来之路：由内向外，与时俱进 231

15.3.1 内部管理将支部建在连上 231

15.3.2 外延发展向利润中心转变 233

后记 235

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