领导力变革的九个关键PDF电子书下载

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第一章 做一个好人到底有什么好处？ 1

第二章 成为一个浑蛋的九个预警 9

第三章 关键一：理性的利己主义 15

人在做，天在看 21

保持警觉 24

乐于助人的货币 31

分享市场 34

关键点总结 38

第四章 关键二：平易近人 41

明确警示 44

传递正确信息 46

Vocus的实用性：只要你着手去做，他们自然会来 48

安全港 51

对人投资 56

桌上一角 60

关键点总结 63

第五章 关键三：善于倾听 65

倾听是与生俱来的 76

关注他人的金仕达 80

要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢？ 83

关键点总结 89

第六章 关键四：管理有道 91

千万别想做就做 95

顺应改变的风潮 97

规模并不重要 100

做好事是一种投资 101

节约不仅有趣也有利可图 102

当你发现自己在白费工夫的时候 105

关键点总结 110

第七章 关键五：全方位忠诚 111

为什么忠诚很难确定呢？ 114

显示忠诚的最佳方式是什么？“你被辞退了。” 120

培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报 121

全方位视角 125

忠于市场 127

关键点总结 130

第八章 关键六：清醒的乐观主义 131

乐观主义会反噬吗？ 134

“还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决 138

米勒时代 140

加速超越竞争者 143

关键点总结 147

第九章 关键七：以客户服务为中心 149

取胜最简单的做法——再来一次 153

尊重！——这对你的客户来说非常重要 156

再试一次：其实并没有那么难 158

记住，人们会感受 161

给客户表达的途径 163

全心全意的里昂·比恩 170

关键点总结 174

第十章 关键八：正视优秀的竞争对手 177

“明显差距”的优势 183

在错误的优势领域竞争有什么危险？ 187

我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜 190

在盒子里竞争 193

勇敢地去竞争 198

关键点总结 202

第十一章 关键九：多一点在乎 205

休斯敦，我们遇上麻烦了 208

是我身体不好还是这里太热？ 212

接听电话 214

在恰当的时机做重要的事 218

富有同情心并运用常识 220

关键点总结 225

结语 善良的人是商业的未来 227

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