第一部分 知识管理：核心概念和模型 3
第一章 知识管理导论 3
什么是知识和知识管理 3
知识和知识管理的价值 12
知识管理方式 17
知识管理——跨学科框架 22
第二章 隐性知识与显性知识 31
知识分类 31
SECI模型（隐性知识与显性知识的转化） 36
场理论（知识空间） 40
第三章 知识管理流程与生命周期模型 47
知识管理流程的主要阶段 47
知识管理的生命周期模型 56
第二部分 培养组织的知识力 69
第四章 组织学习 69
从个人学习到小组或团队学习，再到组织学习 70
组织学习框架 77
学习周期——单环、双环和三环学习 83
组织记忆管理 92
第五章 学习型组织 107
学习型组织的定义 108
学习型组织塑造理论模型 110
贯穿各个学习型组织模型的交叉主题 128
第六章 支持知识共享和学习的组织文化 138
组织文化的概念 139
组织文化分类 142
组织文化对知识共享和组织学习的影响 155
塑造组织文化，促进知识共享和组织学习 159
第三部分 跨越知识边界 179
第七章 实践社区 179
实践社区的定义、特征和生命周期 180
实践社区类型 191
实践社区是否可以管理 194
成功实践社区的特征及构建方法 199
第八章 知识边界与跨界机制 205
知识边界 206
跨界机制 210
行业应用中的跨界知识活动 222
第九章 知识网络 240
知识网络导论 240
网络结构属性 242
关系属性 247
节点属性 251
第十章 信息通信技术赋能知识管理：物联网和大数据分析 262
连接知识管理与信息通信技术 263
物联网与知识管理 264
大数据分析与知识管理 273
第四部分 利用知识支持商业决策 293
第十一章 商业决策语境 293
商业环境对商业决策提出的挑战 294
不同业务方面及其相关决策之间的关联 301
不同层面的商业决策 305
第十二章 人类的决策流程和知识需求 311
决策的概念 311
几种决策流程模型 318
决策需要知识支持 327
第十三章 基于知识的决策支持系统 335
从决策支持系统到基于知识的决策支持系统 336
知识建模和知识推理的关键技术 339
基于知识的决策支持系统应用 354
致谢 369
